תקנון ותנאי שימוש

מי מפעיל את האפליקציה

האפליקציה מופעלת על ידי אקאמה וולנס בע"מ, ח.פ. 517276317, שמפעילה את בית הקפה זן גרדן קפה בנורית 1, פרדס חנה כרכור. זו החברה שאתם מתקשרים איתה כשאתם שולחים הזמנה, וזו החברה שמחזיקה את הפרטים שמסרתם.

טלפון בית הקפה: 058-494-8899. אתר בית הקפה: zengardencafe.co.il.

דואר אלקטרוני לפניות בנושא התקנון הזה: ekama.main@gmail.com.

הכתובת הרשומה של החברה זהה לכתובת בית הקפה: נורית 1, פרדס חנה כרכור.

מה אפשר לעשות כאן

האפליקציה נותנת להזמין מהתפריט של בית הקפה בשלוש דרכים: לישיבה במקום, לאיסוף עצמי, או לאיסוף במועד מאוחר יותר באותו יום או בימים הבאים. אין באפליקציה שירות משלוחים.

אפשר לעיין בתפריט בכל שעה. אפשר לשלוח הזמנה רק בשעות הפעילות של בית הקפה, וגם אז רק כשבית הקפה לא עצר את קבלת ההזמנות. כשההזמנות עצורות מופיעה הודעה על כך במסך.

בהזמנה למועד מאוחר יותר צריך לבחור מועד של חצי שעה לפחות מראש, מתוך חלונות של חצי שעה ובתוך שעות הפעילות. ההזמנה מגיעה למטבח כחצי שעה לפני המועד שנבחר. שלושת פרקי הזמן האלה נקבעים בהגדרות בית הקפה, ויכולים להשתנות.

המחיר

• המחיר של כל הזמנה מחושב מחדש בשרת, מהמחירים שרשומים בתפריט ברגע שההזמנה נשלחת. הסכום שמגיע מהמכשיר של הלקוח משמש להשוואה בלבד.
• אם מחיר השתנה בזמן שההזמנה חיכתה בסל, ההזמנה לא נשלחת. הסל מתעדכן למחיר החדש, והלקוח מאשר את הסכום מחדש בעצמו. לא נגבה סכום שונה ממה שהוצג ואושר.
• המחיר שמוצג הוא המחיר לתשלום. אין דמי משלוח ואין דמי שירות.
• מנה שאזלה מהתפריט בזמן התשלום יורדת מהסל, עם הודעה, וההזמנה נשלחת בלעדיה.

תשלום

כיום התשלום הוא במזומן בדלפק בלבד. כרטיס אשראי, Apple Pay ו-Google Pay מופיעים במסך התשלום מסומנים "בקרוב" ואינם פעילים. האפליקציה לא גובה כסף, לא מקבלת פרטי כרטיס אשראי ולא שומרת אותם. ההזמנה נשלחת למטבח, והתשלום נעשה בדלפק.

כשתשלום בכרטיס יופעל, הדף הזה יעודכן לפני שהוא יעבוד בפועל.

אימות מספר הטלפון

כדי לוודא שמספר הטלפון שנמסר בהזמנה הוא באמת של המזמין, האפליקציה שולחת אליו קוד בן שש ספרות בהודעת SMS ומבקשת להקליד אותו. הקוד תקף עשר דקות, ואפשר לנסות להקליד אותו עד חמש פעמים.

• לאותו מספר נשלחות עד שלוש הודעות בשעה ועד עשר ביום, ולפחות דקה אחת בין הודעה להודעה.
• מכשיר שהשלים אימות נזכר למשך 180 יום, ולכן לקוח חוזר לא מקבל הודעה בכל הזמנה. מי שמנקה את העוגיות בדפדפן, מחליף מכשיר או גולש בחלון פרטי - יתבקש לאמת שוב.
• אין למסור מספר טלפון שאינו שלכם, ואין להשתמש באפליקציה כדי לשלוח הודעות למספר של אדם אחר.

ההזמנה, ומה קורה אחריה

• לכל הזמנה יש מספר יומי, שמתחיל מחדש בכל יום.
• בדלפק קוראים ללקוח בשמו כשההזמנה מוכנה, ולכן חשוב למסור שם שאפשר לקרוא בו.
• אפשר לצרף הערה למטבח לכל מנה, עד 140 תווים. ההערה עוברת למטבח כפי שנכתבה. אנחנו משתדלים למלא אותה, ולא כל בקשה אפשרית.
• אם יש אלרגיה או רגישות למזון, חשוב לומר את זה גם בדלפק ולא להסתמך על ההערה בלבד. המטבח אחד, ואי אפשר להבטיח שמנה נקייה לגמרי ממרכיב שקיים במטבח.

ביטול הזמנה ושינוי שלה

אי אפשר לבטל או לשנות הזמנה מתוך האפליקציה. הזמנה עוברת למטבח מיד אחרי שהיא נשלחת. לביטול או לשינוי צריך להתקשר לבית הקפה: 058-494-8899. הצוות יכול לבטל הזמנה במערכת, וגם להחזיר תשלום שכבר נגבה.

זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות שלפיו עומדות בתוקפן, וכל מה שכתוב כאן אינו גורע מהן.

שוברים

• שובר מופעל על ידי הקלדת הקוד שלו במסך התשלום.
• יש שלושה סוגים: הנחה בסכום קבוע, הנחה באחוזים, או מנה אחת בחינם.
• לשובר יכולים להיות סכום הזמנה מינימלי, תאריך תפוגה ומספר שימושים מוגבל. אם אחד מהם לא מתקיים, השובר נדחה עם הסבר.
• אפשר להשתמש בשובר אחד בכל הזמנה.
• שובר אינו ניתן להמרה לכסף. הזמנה שבוטלה משחררת את השובר לשימוש מחדש.

מועדון הלקוחות

ההצטרפות למועדון היא בחירה של הלקוח: במסך התשלום יש תיבת סימון שאינה מסומנת מראש, ובה מצטרפים למועדון ומסכימים לקבל ממנו הודעות. אפשר להזמין בלי להצטרף. מי שלא הצטרף לא צובר קרדיט. התיבה מופיעה רק אחרי שמספר הטלפון אומת, כי החברות במועדון מזוהה לפי המספר המאומת. בית הקפה יכול לכבות את המועדון, ואז לא נצבר קרדיט ולא מומש קרדיט.

איך הקרדיט נצבר:

• חלק מכל הזמנה ששולמה חוזר כקרדיט בשקלים לארנק באפליקציה, מעוגל לאגורה.
• בהזמנת מזומן הקרדיט נצבר ברגע שהצוות מסמן בבית הקפה שההזמנה יצאה. הסימון הזה הוא אישור שהתשלום התקבל.
• האחוז נקבע לפי סכום הקניות בחודש הקודם, ונשאר קבוע לאורך החודש. הספים והאחוזים נקבעים בבית הקפה ויכולים להשתנות; כרגע הם 5% עד 299 ₪, 8% מ-300 ₪, ו-12% מ-600 ₪ בחודש הקודם. חבר חדש מתחיל במדרגה הראשונה.
• האחוז שמגיע לכם והיתרה שנצברה מוצגים במסך “המועדון שלי”, יחד עם כל התנועות בארנק.

מה מותר לעשות עם הקרדיט:

• הקרדיט מוריד מהסכום לתשלום בהזמנה הבאה, עד גובה ההזמנה. מה שלא נוצל נשאר בארנק.
• אי אפשר להמיר קרדיט לכסף, ואי אפשר להעביר אותו ללקוח אחר או למספר טלפון אחר.
• הקרדיט אינו אמצעי תשלום ואינו שווה ערך לכסף. הוא הטבה של בית הקפה, ולא יתרה שאפשר לדרוש במזומן.

התוקף:

• לקרדיט יש תוקף מתגלגל. כל הזמנה ששולמה מאריכה את התוקף של כל הקרדיט שבארנק.
• אחרי 21 יום בלי הזמנה - כל הקרדיט פג. מספר הימים נקבע בבית הקפה ויכול להשתנות; 21 הוא מה שמוגדר במערכת.
• ביום ה-14 בלי הזמנה נשלחת הודעת SMS אחת לחברים שיש להם קרדיט, ובה כמה קרדיט יש ומתי הוא פג. גם היום הזה נקבע בבית הקפה.
• התאריך המדויק שעד אליו הקרדיט בתוקף מופיע במסך “המועדון שלי”.

החזר כספי וביטול:

• הזמנה שבוטלה או שהוחזר עליה כסף: הקרדיט שנצבר ממנה יורד מהיתרה, והקרדיט שמומש בה חוזר לארנק.
• היתרה בארנק לא יורדת מתחת לאפס. לכן במקרה שבו הקרדיט שנצבר בהזמנה כבר נוצל בהזמנה אחרת לפני הביטול, הסכום שיוחזר לארנק יהיה קטן מהסכום שמומש.
• בית הקפה יכול לחסום חשבון מועדון שנעשה בו שימוש לרעה. חשבון חסום לא צובר ולא מממש קרדיט, ואפשר להמשיך להזמין ולשלם בדלפק כרגיל.

זמינות השירות

האפליקציה מסופקת כפי שהיא. אנחנו משתדלים שהיא תעבוד תמיד, ואי אפשר להתחייב לכך: תקלה בשרתים, בחיבור לאינטרנט או בקופה של בית הקפה יכולה לעצור הזמנות זמנית. אם האפליקציה לא עובדת, אפשר להזמין בדלפק או בטלפון.

התפריט, המחירים, השעות וההטבות יכולים להשתנות בכל עת. מה שמוצג באפליקציה ברגע ההזמנה הוא מה שתקף לאותה הזמנה.

שימוש הוגן

אין להשתמש באפליקציה כדי לשלוח הזמנות כזב, להעמיס עליה בקשות אוטומטיות, לנסות להגיע לחלקים שאינם פתוחים ללקוחות, או לכתוב בשדות החופשיים תוכן פוגעני. בית הקפה יכול לסרב לקבל הזמנה ולבטל הזמנה שנראית לא אמיתית.

פרטיות

מה שנשמר עליכם, למי הוא עובר וכמה זמן הוא נשמר - מוסבר בפירוט ב מדיניות פרטיות.

שינויים בתקנון

אנחנו יכולים לעדכן את התקנון הזה. התאריך בתחתית הדף הוא תאריך העדכון האחרון. שינוי חל מהרגע שהוא מתפרסם כאן, ואינו משנה הזמנות שכבר נשלחו.

דין וסמכות שיפוט

על השימוש באפליקציה חלים דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט: [[למילוי: בתי המשפט המוסמכים - לבדיקת עורך דין]].

יצירת קשר

אקאמה וולנס בע"מ - זן גרדן קפה, נורית 1, פרדס חנה כרכור.

טלפון: 058-494-8899. דואר אלקטרוני: ekama.main@gmail.com.